Algemene voorwaarden
Deel 1: B2B – Professionele klanten
Versie: 30 maart 2026
1. Identificatie en toepassingsgebied
Deze algemene voorwaarden (de "Algemene Voorwaarden") zijn van toepassing op alle aanbiedingen, bestellingen en overeenkomsten inzake de verkoop van medische en verzorgingsproducten door BOFAR NV, ongeacht of deze bestellingen worden geplaatst via het professionele digitale bestelplatform BOCARE, toegankelijk via de website bocare.be, dan wel rechtstreeks via andere kanalen zoals e-mail, telefoon, schriftelijke bestelling of tussenkomst van een vertegenwoordiger.
Het bestelplatform en de overige verkoopkanalen worden uitgebaat door BOFAR NV, met maatschappelijke zetel te Flandria 3, 8750 Wingene, België, ingeschreven in de Kruispuntbank van Ondernemingen onder nummer 0425.935.908 ("BOFAR").
De Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle huidige en toekomstige bestellingen en overeenkomsten, ongeacht de wijze van orderplaatsing, levering of facturatie. Deze Algemene Voorwaarden zijn uitsluitend van toepassing op professionele klanten ("Klanten"), zijnde ondernemingen en zelfstandigen die handelen in de uitoefening van hun beroepsactiviteit in de zin van artikel I.1, 1° van het Wetboek van Economisch Recht. Zij zijn niet van toepassing op consumenten.
De Algemene Voorwaarden regelen uitsluitend de contractuele relatie tussen BOFAR en de Klant. Derden, waaronder patiënten of andere eindgebruikers aan wie de producten worden geleverd, kunnen hieruit geen rechten putten en hebben geen rechtstreekse contractuele relatie met BOFAR.
Het professionele digitale bestelplatform BOCARE is uitsluitend toegankelijk voor geregistreerde Klanten. Bestellingen kunnen enkel worden geplaatst na voorafgaande registratie en goedkeuring door BOFAR, waarbij BOFAR zich het recht voorbehoudt om een registratieaanvraag te weigeren of te beëindigen zonder opgave van redenen.
In bepaalde gevallen kunnen Producten rechtstreeks worden gefactureerd aan en betaald door een Begunstigde. In dat geval ontstaat een rechtstreekse contractuele relatie tussen BOFAR en de Begunstigde, ook wanneer de bestelling werd geplaatst door een Klant. Op deze relatie zijn de algemene voorwaarden voor consumenten van BOFAR van toepassing.
2. Definities
Voor de toepassing van deze Algemene Voorwaarden wordt verstaan onder:
"Algemene Voorwaarden": de onderhavige algemene verkoopvoorwaarden van BOFAR, zoals van tijd tot tijd gewijzigd overeenkomstig artikel 3, die van toepassing zijn op alle aanbiedingen, bestellingen en overeenkomsten tussen BOFAR en de Klant.
"Begunstigde": de natuurlijke persoon aan wie de Producten worden geleverd en/of aan wie deze worden gefactureerd, in de regel op instructie van de Klant.
"Bestelplatform": het professionele digitale bestelplatform BOCARE, toegankelijk via bocare.be, dat door BOFAR wordt beheerd en ter beschikking wordt gesteld aan geregistreerde Klanten, waarop zij bestellingen kunnen plaatsen voor eigen rekening (B2B) of voor levering aan Begunstigden (B2B2C).
"BOFAR": BOFAR NV, met maatschappelijke zetel te Flandria 3, 8750 Wingene, België, ingeschreven in de Kruispuntbank van Ondernemingen onder nummer 0425.935.908, of haar rechtsopvolgers.
"Klant": elke rechtspersoon of zelfstandige natuurlijke persoon die handelt in de uitoefening van zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit in de zin van artikel I.1, 1° van het Wetboek van Economisch Recht, en die producten bestelt bij BOFAR, ongeacht het gebruikte bestel- of communicatiekanaal.
"Overeenkomst": elke afzonderlijke overeenkomst tot verkoop van Producten die tot stand komt overeenkomstig artikel 4 van deze Algemene Voorwaarden naar aanleiding van een door de Klant geplaatste en door BOFAR bevestigde bestelling. Elke bevestigde bestelling vormt een afzonderlijke en zelfstandige overeenkomst tussen partijen.
"Producten": alle medische, verzorgings- en aanverwante producten die door BOFAR worden aangeboden en verkocht, ongeacht of deze worden geleverd aan de Klant zelf dan wel, op diens instructie, aan een derde.
3. Toepasselijkheid en voorrang
De Algemene Voorwaarden zijn als enige van toepassing op alle aanbiedingen, bestellingen en overeenkomsten van BOFAR.
De toepasselijkheid van eventuele algemene of bijzondere voorwaarden van de Klant wordt uitdrukkelijk uitgesloten, zelfs indien deze door de Klant werden meegedeeld vóór of na de totstandkoming van de Overeenkomst, en zelfs indien deze bepalen dat zij als enige van toepassing zijn.
Afwijkingen van deze Algemene Voorwaarden zijn slechts geldig indien zij voorafgaand en schriftelijk werden aanvaard door een daartoe bevoegd vertegenwoordiger van BOFAR.
De Klant erkent dat hij voorafgaand aan de totstandkoming van de Overeenkomst de mogelijkheid heeft gehad kennis te nemen van deze Algemene Voorwaarden.
Het plaatsen van een bestelling, ongeacht het gebruikte bestel- of communicatiekanaal, het aanvaarden van een levering, dan wel het geheel of gedeeltelijk betalen van een factuur door de Klant geldt als onherroepelijke aanvaarding van deze Algemene Voorwaarden als contractueel kader.
Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle huidige en toekomstige bestellingen en Overeenkomsten tussen BOFAR en de Klant, ongeacht of deze tot stand komen via het Bestelplatform, per e-mail, via een vertegenwoordiger of via enig ander kanaal, tenzij uitdrukkelijk en schriftelijk anders overeengekomen.
BOFAR behoudt zich het recht voor deze Algemene Voorwaarden te wijzigen of aan te vullen. De gewijzigde Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle bestellingen en Overeenkomsten die worden geplaatst na hun bekendmaking, zonder afbreuk te doen aan lopende overeenkomsten die reeds tot stand kwamen onder de vorige versie.
4. Totstandkoming van de Overeenkomst
Alle aanbiedingen van BOFAR zijn vrijblijvend en binden haar niet zolang zij niet uitdrukkelijk schriftelijk of elektronisch zijn bevestigd. Productinformatie, prijslijsten, catalogi en andere commerciële communicatie gelden louter ter informatie en kunnen te allen tijde worden gewijzigd zonder voorafgaande kennisgeving.
Een bestelling van de Klant vormt een aanbod tot contracteren. Een Overeenkomst komt uitsluitend tot stand op het ogenblik van de uitdrukkelijke schriftelijke of elektronische bevestiging van de bestelling door BOFAR, dan wel door de gehele of gedeeltelijke uitvoering van de bestelling, waaronder begrepen de levering van de Producten.
Elke bevestigde bestelling vormt een afzonderlijke en zelfstandige Overeenkomst tussen partijen waarop deze Algemene Voorwaarden als contractueel kader van toepassing zijn.
BOFAR is niet gehouden een bestelling te aanvaarden en behoudt zich het recht voor een bestelling geheel of gedeeltelijk te weigeren of aan de aanvaarding ervan bijkomende voorwaarden te verbinden, onder meer in geval van onvolledige of onduidelijke bestellingen, ontbrekende essentiële gegevens, uitzonderlijke volumes, vermoeden van misbruik of eerdere betalingsproblemen.
De registratie op het Bestelplatform of het bestaan van een handelsrelatie tussen partijen creëert op zich geen raam- of duurovereenkomst, noch enige exclusiviteits- of afnameverplichting, tenzij uitdrukkelijk en schriftelijk anders overeengekomen.
5. Juridische positie en levering aan Begunstigden
BOFAR treedt op als verkoper van medische en verzorgingsproducten. BOFAR verleent geen medisch, therapeutisch of verpleegkundig advies en garandeert niet dat de Producten geschikt zijn voor een specifiek gebruiksdoel van de Klant of diens eindgebruikers.
De Klant blijft volledig verantwoordelijk voor de professionele selectie, toepassing en het gebruik van de Producten, evenals voor de naleving van alle toepasselijke wetgeving, richtlijnen en medische standaarden.
Indien de Klant verzoekt om levering van de Producten aan een Begunstigde, gebeurt deze levering op instructie van de Klant.
Wanneer de Klant de prijs van de Producten draagt, geldt de levering juridisch als een levering aan de Klant.
Wanneer de Begunstigde de prijs van de Producten draagt, ontstaat een rechtstreekse contractuele relatie tussen BOFAR en de Begunstigde en zijn de algemene voorwaarden voor consumenten van BOFAR van toepassing. De Klant verbindt zich ertoe de Begunstigde voorafgaand aan de levering op duidelijke en passende wijze te informeren over:
- het feit dat BOFAR optreedt als verkoper,
- de rechtstreekse contractuele relatie tussen BOFAR en de Begunstigde,
- de toepasselijkheid van de algemene voorwaarden voor consumenten van BOFAR, zoals beschikbaar op bocare.be/algemene-voorwaarden, en
- de voornaamste rechten van de Begunstigde, waaronder het herroepingsrecht en de eventuele beperkingen daarop.
De Klant staat er voor in dat hij handelt met de toestemming van de Begunstigde en vrijwaart BOFAR voor alle aanspraken die voortvloeien uit het ontbreken van deze toestemming of uit het niet naleven van de voormelde informatieverplichtingen, behoudens in geval van eigen fout van BOFAR.
De Klant vrijwaart BOFAR voor alle aanspraken, vorderingen of klachten van derden, waaronder begrepen Begunstigden, die voortvloeien uit het gebruik, de toepassing, de doorverkoop of enige verdere verwerking van de Producten door de Klant of diens aangestelden, behoudens in geval van een eigen fout van BOFAR of een productgebrek waarvoor BOFAR wettelijk aansprakelijk is.
6. Registratie en gebruik van het Bestelplatform
Het gebruik van het Bestelplatform en het plaatsen van bestellingen via dit Bestelplatform is uitsluitend mogelijk na voorafgaande registratie door de Klant en goedkeuring van deze registratie door BOFAR.
BOFAR beslist autonoom en naar eigen beoordeling over het al dan niet goedkeuren van een registratie. Aan een aanvraag tot registratie kan geen enkel recht worden ontleend en BOFAR is niet gehouden haar beslissing te motiveren.
Bij registratie verklaart en garandeert de Klant dat hij handelt in de uitoefening van zijn beroepsactiviteit en dat de verstrekte gegevens volledig, correct en actueel zijn.
De Klant is verantwoordelijk voor het vertrouwelijk gebruik van zijn accountgegevens en voor alle bestellingen die via zijn account worden geplaatst, ook indien deze door medewerkers of derden gebeuren. De Klant erkent en aanvaardt dat meerdere natuurlijke personen, waaronder medewerkers, aangestelden of andere door de Klant gemachtigde gebruikers, gebruik kunnen maken van éénzelfde account of van door de Klant aangemaakte subaccounts. Alle handelingen, bestellingen en verklaringen die via deze accounts worden gesteld, worden geacht te zijn verricht in naam en voor rekening van de Klant, die hiervoor de volledige verantwoordelijkheid draagt.
BOFAR behoudt zich het recht voor een registratie te schorsen of te beëindigen, tijdelijk of definitief, indien zij vaststelt dat niet langer aan de voorwaarden voor professioneel gebruik is voldaan, of in geval van misbruik, fraude, betalingsproblemen of schending van de Algemene Voorwaarden, zonder dat dit aanleiding kan geven tot enige schadevergoeding.
De registratie van een account op het Bestelplatform creëert geen exclusieve of voortdurende samenwerkingsverplichting tussen BOFAR en de Klant, noch enige afnameverplichting in hoofde van de Klant.
Zowel BOFAR als de Klant kunnen het gebruik van het account op elk moment beëindigen, onverminderd de afwikkeling van reeds bevestigde bestellingen en openstaande verplichtingen.
7. Prijzen en betaling
Alle prijzen zijn uitgedrukt in euro en exclusief btw, taksen en verzendkosten, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. Eventuele verzendkosten en andere bijkomende kosten worden door BOFAR bepaald en zijn beschikbaar via het Bestelplatform of via de gebruikelijke commerciële communicatie.
BOFAR behoudt zich het recht voor haar prijzen te allen tijde te wijzigen. De prijs die geldt is deze vermeld in de orderbevestiging.
Kennelijke vergissingen, materiële fouten of technische fouten in de prijsweergave op het Bestelplatform, in prijslijsten, offertes, orderbevestigingen of andere communicatie binden BOFAR niet. In geval van een foutieve prijsweergave komt geen Overeenkomst tot stand en behoudt BOFAR zich het recht voor de bestelling te weigeren, te annuleren of de correcte prijs aan de Klant mee te delen. In dat geval heeft de Klant het recht de bestelling kosteloos te annuleren.
Facturen zijn betaalbaar binnen dertig (30) dagen na factuurdatum, tenzij anders schriftelijk overeengekomen. Bij niet-tijdige betaling is van rechtswege en zonder ingebrekestelling een verwijlinterest verschuldigd overeenkomstig de Wet van 2 augustus 2002, alsook een forfaitaire schadevergoeding van 10% van het openstaande bedrag met een minimum van EUR 100.
Bij niet-tijdige betaling van één of meerdere facturen worden alle openstaande facturen, ongeacht hun vervaldatum, van rechtswege en zonder ingebrekestelling onmiddellijk opeisbaar. BOFAR behoudt zich het recht voor om de uitvoering van lopende en toekomstige bestellingen op te schorten zolang de Klant zijn betalingsverplichtingen niet volledig nakomt, dan wel om bestellingen te weigeren of bijkomende voorwaarden op te leggen, onder meer in geval van overschrijding van een door BOFAR bepaalde kredietlimiet of bij aanwijzingen van verminderde solvabiliteit.
Facturen dienen, op straffe van verval, binnen acht (8) kalenderdagen na ontvangst schriftelijk en gemotiveerd te worden geprotesteerd. Bij gebrek aan tijdig protest worden de facturen geacht definitief te zijn aanvaard, onverminderd de rechten van de Klant met betrekking tot zichtbare en verborgen gebreken zoals bepaald in artikel 8.
8. Levering en risico-overdracht
Leveringstermijnen zijn indicatief en vormen geen essentiële contractuele verbintenis. Een vertraging in de levering geeft geen recht op schadevergoeding of ontbinding, behoudens in geval van ernstige en aan BOFAR toerekenbare tekortkoming.
Het risico van verlies of beschadiging van de Producten gaat over op de Klant vanaf het ogenblik van afgifte van de Producten aan de eerste vervoerder, ongeacht of het transport door BOFAR wordt georganiseerd of aangerekend, behoudens in geval van eigen fout van BOFAR bij de voorbereiding of verpakking van de zending.
De eigendom van de Producten gaat pas over op de Klant na volledige betaling van alle bedragen verschuldigd in hoofde van de betrokken Overeenkomst, inclusief kosten en interesten. Tot op het ogenblik van volledige betaling blijven de Producten eigendom van BOFAR, ook in geval van verwerking, vermenging of incorporatie, voor zover wettelijk toegestaan. De Klant is gerechtigd de Producten in het kader van zijn normale bedrijfsuitoefening door te verkopen, doch zolang de eigendom niet is overgegaan, mag hij de Producten niet verpanden, als zekerheid overdragen of op enige wijze bezwaren ten voordele van derden. In geval van niet-betaling op de vervaldag, insolventie, faillissement of enige vorm van samenloop van schuldeisers in hoofde van de Klant, heeft BOFAR het recht de betrokken Producten terug te nemen, zonder voorafgaande ingebrekestelling en onverminderd haar recht op volledige betaling en schadevergoeding. De Klant verbindt zich ertoe BOFAR onverwijld schriftelijk te informeren indien derden beslag leggen op de Producten waarop het eigendomsvoorbehoud rust.
9. Inspectie, klachten en gebreken
De Klant is gehouden de Producten onmiddellijk bij ontvangst te inspecteren.
Zichtbare gebreken of niet-conforme leveringen dienen op straffe van verval binnen achtenveertig (48) uur na levering schriftelijk te worden gemeld. De Producten mogen in dat geval niet verder worden gebruikt.
Verborgen gebreken dienen op straffe van verval binnen acht (8) dagen na ontdekking schriftelijk te worden gemeld en uiterlijk binnen drie (3) maanden na levering.
Geen enkele klacht schort de betalingsverplichting van de Klant op. Tijdig en gegrond verklaarde klachten geven de Klant uitsluitend recht op vervanging van de betrokken Producten of, naar keuze van BOFAR, op uitgifte van een kredietnota.
10. Retouren en annulatie
Retourzendingen worden enkel aanvaard mits voorafgaand schriftelijk akkoord van BOFAR en volgens de door haar meegedeelde instructies.
Producten die om hygiënische of gezondheidsredenen niet opnieuw verhandelbaar zijn, waaronder geopende of gebruikte medische producten, worden nooit teruggenomen.
Annulering van een bestelling door de Klant is slechts mogelijk mits schriftelijk akkoord van BOFAR en kan aanleiding geven tot een forfaitaire schadevergoeding.
11. Aansprakelijkheid
BOFAR is uitsluitend aansprakelijk voor rechtstreekse schade die het onmiddellijke gevolg is van een aan haar toerekenbare contractuele fout.
BOFAR is in geen geval aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, winstderving, reputatieschade of verlies van gegevens.
De totale contractuele en buitencontractuele aansprakelijkheid van BOFAR is beperkt tot het factuurbedrag van de betrokken levering of, indien hoger, tot het bedrag dat effectief door haar aansprakelijkheidsverzekeraar wordt uitgekeerd.
Niets in deze Algemene Voorwaarden sluit de aansprakelijkheid uit voor opzet, zware fout of lichamelijke schade veroorzaakt door een gebrekkig product.
12. Overmacht
Onder overmacht wordt verstaan elke omstandigheid buiten de redelijke controle van BOFAR die de uitvoering van haar verplichtingen geheel of gedeeltelijk onmogelijk maakt, waaronder doch niet beperkt tot pandemieën, epidemieën, stakingen, brand, overheidsmaatregelen, transportproblemen of leveringsproblemen bij leveranciers.
Tijdens de overmachtsituatie worden de verplichtingen van BOFAR opgeschort zonder dat enige schadevergoeding verschuldigd is. Indien de overmachtsituatie langer dan negentig (90) dagen aanhoudt, heeft BOFAR het recht de overeenkomst geheel of gedeeltelijk te ontbinden.
13. Intellectuele eigendom
Alle intellectuele eigendomsrechten, waaronder begrepen maar niet beperkt tot auteursrechten, merkenrechten, handelsnamen, logo's, tekeningen, modellen en databankrechten, met betrekking tot de website, het Bestelplatform, catalogi, prijslijsten, teksten, afbeeldingen, productinformatie, productnamen, verpakkingen en de visuele vormgeving daarvan, behoren exclusief toe aan BOFAR of haar licentiegevers.
Geen enkele bepaling in deze Algemene Voorwaarden houdt een overdracht of licentie in van intellectuele eigendomsrechten aan de Klant, behoudens het beperkte recht om de Producten en de bijhorende productinformatie te gebruiken in het kader van hun normale commerciële doorverkoop.
De Klant is niet gerechtigd de intellectuele eigendomsrechten van BOFAR te wijzigen, te verwijderen, te verbergen, te reproduceren voor andere doeleinden dan de normale promotie en verkoop van de Producten, of te gebruiken op een wijze die afbreuk doet aan de reputatie of rechten van BOFAR.
Het gebruik van merken, productnamen, afbeeldingen of promotiemateriaal van BOFAR in het kader van online verkoop of commerciële communicatie is uitsluitend toegestaan voor de promotie van authentieke Producten van BOFAR en mits naleving van de geldende wetgeving en zonder misleidende of reputatieschadelijke context.
14. Privacy en gegevensbescherming
Partijen erkennen dat zij elk afzonderlijk verantwoordelijk zijn voor de verwerking van persoonsgegevens in het kader van hun respectieve activiteiten en verplichtingen onder deze Algemene Voorwaarden.
In het kader van B2B-bestellingen verwerkt BOFAR persoonsgegevens van de Klant en diens medewerkers in overeenstemming met haar Privacyverklaring, zoals beschikbaar op bocare.be/privacyverklaring.
Wanneer de Klant in het kader van een bestelling persoonsgegevens van derden, waaronder patiënten of andere Begunstigden, aan BOFAR meedeelt (met name bij leveringen aan derden in een B2B2C-context), treedt de Klant op als verwerkingsverantwoordelijke voor de verzameling en doorgifte van deze persoonsgegevens. De Klant staat er voor in dat hij beschikt over een geldige rechtsgrond voor deze verwerking en dat hij zijn informatieverplichtingen jegens de betrokkenen heeft nageleefd.
BOFAR treedt in het kader van de uitvoering, levering, facturatie en administratieve opvolging van bestellingen op als afzonderlijke verwerkingsverantwoordelijke voor haar eigen verwerkingen van persoonsgegevens. BOFAR verwerkt persoonsgegevens uitsluitend voor zover dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de bestelling, logistieke en administratieve opvolging, klantenbeheer, naleving van wettelijke verplichtingen en de verdediging van haar rechten.
Voor zover de Klant in het kader van B2B2C-bestellingen persoonsgegevens van Begunstigden aan BOFAR meedeelt, is het Privacy Addendum inzake de verwerking van persoonsgegevens tussen afzonderlijke verwerkingsverantwoordelijken, zoals beschikbaar via de website van BOFAR en dat integraal deel uitmaakt van deze Algemene Voorwaarden, automatisch van toepassing.
Wanneer Producten worden geleverd en/of gefactureerd aan en betaald door een Begunstigde, verwerkt BOFAR de persoonsgegevens van deze Begunstigde tevens in het kader van een rechtstreekse contractuele relatie. In dat geval is BOFAR verantwoordelijk voor het verstrekken van de nodige informatie aan de Begunstigde overeenkomstig de toepasselijke privacywetgeving, onder meer via haar Privacyverklaring.
De Klant verbindt zich ertoe de Begunstigde voorafgaand te informeren over de doorgifte van diens persoonsgegevens aan BOFAR en, in voorkomend geval, over het feit dat BOFAR optreedt als verwerkingsverantwoordelijke in het kader van een rechtstreekse contractuele relatie.
Indien de Klant nalaat zijn verplichtingen inzake gegevensbescherming na te leven, vrijwaart hij BOFAR voor aanspraken van derden die hieruit voortvloeien, behoudens in geval van eigen fout van BOFAR.
15. Duur, beëindiging en opschorting
De Overeenkomst wordt aangegaan voor de duur van de uitvoering van de bestelling, behoudens anders overeengekomen.
BOFAR behoudt zich het recht voor haar verplichtingen op te schorten of de overeenkomst met onmiddellijke ingang te beëindigen bij ernstige tekortkoming door de Klant, waaronder niet-betaling, misbruik of schending van deze Algemene Voorwaarden.
Beëindiging van de overeenkomst ontslaat de Klant niet van zijn betalingsverplichtingen voor reeds geleverde Producten.
16. Toepasselijk recht en geschillen
Op de Algemene Voorwaarden en alle overeenkomsten met BOFAR is uitsluitend Belgisch recht van toepassing, met uitsluiting van het Weens Koopverdrag van 11 april 1980 (CISG).
Alle geschillen vallen onder de exclusieve bevoegdheid van de rechtbanken van West-Vlaanderen, afdeling Brugge.
17. Overige bepalingen
De nietigheid of onafdwingbaarheid van een bepaling tast de geldigheid van de overige bepalingen niet aan.
Partijen aanvaarden dat elektronische communicatie dezelfde bewijskracht heeft als schriftelijke documenten.
Deze Algemene Voorwaarden, samen met de door BOFAR bevestigde bestelling, vormen de volledige overeenkomst tussen partijen met betrekking tot de betrokken Overeenkomst en vervangen alle eerdere mondelinge of schriftelijke afspraken, verklaringen of overeenkomsten met betrekking tot hetzelfde voorwerp.
Deel 2: B2C – Consumenten
Versie: 1 april 2026
1. Identificatie en toepassingsgebied
Deze algemene voorwaarden (de "Algemene Voorwaarden") zijn van toepassing op alle verkopen van medische en verzorgingsproducten door BOFAR NV, met maatschappelijke zetel te Flandria 3, 8750 Wingene, België, ingeschreven in de Kruispuntbank van Ondernemingen onder nummer 0425.935.908 ("BOFAR"), aan natuurlijke personen die handelen voor doeleinden buiten hun beroepsactiviteit (de "Consument").
Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing telkens wanneer producten rechtstreeks aan een Consument worden geleverd en/of gefactureerd, ongeacht of de bestelling werd geplaatst door de Consument zelf of door een derde (zoals een zorgverlener, instelling, woonzorgcentrum of andere tussenpersoon) in diens naam en rekening.
Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op elke levering van producten aan de Consument en gelden eveneens bij opeenvolgende bestellingen, ongeacht of deze rechtstreeks door de Consument of via een derde worden geplaatst.
2. Producten en informatie
BOFAR biedt medische, verzorgings- en aanverwante producten aan.
De productinformatie, beschrijvingen en afbeeldingen worden met de grootst mogelijke zorg samengesteld. Kennelijke vergissingen of fouten binden BOFAR niet.
BOFAR verleent geen medisch, therapeutisch of verpleegkundig advies en garandeert niet dat de producten geschikt zijn voor een specifiek gebruiksdoel.
Wanneer een bestelling wordt geplaatst door een derde (zoals een zorgverlener, instelling, woonzorgcentrum of andere tussenpersoon) in naam en voor rekening van de Consument, gebeurt de keuze van de producten onder de verantwoordelijkheid van deze derde en/of de Consument.
BOFAR is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit een ongeschikte of onjuiste productkeuze die niet door BOFAR werd geadviseerd. De Consument blijft in alle gevallen verantwoordelijk voor het gebruik van de producten.
3. Bestellingen via derden
Bestellingen worden in de praktijk vaak geplaatst door een derde, zoals een zorgverlener, instelling, woonzorgcentrum of andere tussenpersoon, in naam en voor rekening van de Consument.
In dat geval wordt de derde geacht te handelen met toestemming van de Consument en in diens belang. BOFAR mag er redelijkerwijze van uitgaan dat de Consument instemt met de bestelling, de levering en de facturatie van de betrokken producten.
De Consument erkent dat informatie met betrekking tot de bestelling, waaronder begrepen informatie over de producten, de prijs, de leveringskosten en de eventuele andere bijkomende kosten, de levering en de toepasselijke rechten, in voorkomend geval wordt verstrekt via de derde en/of bij de levering van de producten en/of via de factuur.
4. Totstandkoming van de overeenkomst
De overeenkomst tussen BOFAR en de Consument komt tot stand op het moment van de bevestiging en/of uitvoering van de bestelling, waaronder begrepen de levering van de producten of de facturatie ervan.
Indien de bestelling wordt geplaatst door een derde (zoals een zorgverlener, instelling of andere tussenpersoon) in naam en voor rekening van de Consument, wordt deze bestelling geacht door de Consument te zijn aanvaard.
5. Prijzen en kosten
Alle prijzen worden uitgedrukt in euro en zijn inclusief btw, tenzij anders vermeld.
Eventuele leveringskosten en andere bijkomende kosten worden bepaald door BOFAR en worden in voorkomend geval meegedeeld bij de bestelling via de derde die de bestelling plaatst namens de Consument, dan wel bij de levering of via de factuur. Deze kosten kunnen afhangen van onder meer het bestelbedrag, de leveringswijze en de bestemming.
BOFAR behoudt zich het recht voor haar prijzen te allen tijde te wijzigen. De prijs die geldt is deze die wordt meegedeeld bij de bestelling of, bij gebreke daaraan, bij de levering.
Kennelijke vergissingen, materiële fouten of technische fouten in prijsvermeldingen binden BOFAR niet.
6. Betaling
Facturen zijn betaalbaar binnen dertig (30) dagen na factuurdatum, tenzij anders vermeld.
Betaling dient te gebeuren op het rekeningnummer van BOFAR zoals vermeld op de factuur en met vermelding van de referentie opgenomen op de factuur.
Bij niet-tijdige betaling door de Consument is, na het verstrijken van een termijn van veertien (14) kalenderdagen na verzending van een kosteloze herinnering, een verwijlintrest verschuldigd overeenkomstig de toepasselijke wettelijke bepalingen. Daarnaast kan een forfaitaire schadevergoeding worden aangerekend overeenkomstig de dwingende wettelijke regels inzake betalingsachterstand bij consumenten.
Onverminderd het voorgaande behoudt BOFAR zich het recht voor om verdere leveringen op te schorten in geval van niet-betaling.
7. Levering
De levering gebeurt op het adres dat bij de bestelling werd opgegeven.
Leveringstermijnen zijn louter indicatief en vormen geen essentiële verbintenis. Vertraging in de levering geeft geen recht op schadevergoeding of ontbinding, behoudens in geval van een aan BOFAR toerekenbare ernstige tekortkoming.
Indien de levering plaatsvindt via een vervoerder, wordt de levering geacht te zijn voltooid op het ogenblik dat de producten fysiek in ontvangst worden genomen door de Consument of een door hem aangewezen derde.
Indien de levering niet kan plaatsvinden wegens een foutief opgegeven adres, afwezigheid van de Consument of weigering van de levering, behoudt BOFAR zich het recht voor om bijkomende kosten aan te rekenen.
Het risico van verlies of beschadiging van de producten gaat over op de Consument op het moment van de fysieke levering.
8. Herroepingsrecht
De Consument heeft het recht om de overeenkomst zonder opgave van redenen te herroepen binnen een termijn van veertien (14) dagen na de dag waarop de producten fysiek in bezit zijn genomen.
Om het herroepingsrecht uit te oefenen, dient de Consument BOFAR ondubbelzinnig op de hoogte te brengen van zijn beslissing tot herroeping, bijvoorbeeld per e-mail aan sales@bocare.be of per post aan het adres van BOFAR zoals vermeld in artikel 1.
De Consument dient de producten onverwijld en in elk geval uiterlijk binnen veertien (14) dagen na de kennisgeving van de herroeping terug te zenden.
De rechtstreekse kosten van het terugzenden van de producten zijn ten laste van de Consument.
De Consument is enkel aansprakelijk voor de waardevermindering van de producten die het gevolg is van het gebruik van de producten dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de producten vast te stellen.
Het herroepingsrecht is niet van toepassing op producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verpakking werd geopend na levering, voor zover deze producten om hygiënische redenen niet opnieuw kunnen worden verhandeld.
BOFAR zal alle van de Consument ontvangen betalingen, met inbegrip van de standaard leveringskosten, terugbetalen binnen veertien (14) dagen na de dag waarop zij op de hoogte is gebracht van de herroeping, mits BOFAR de producten heeft teruggekregen of de Consument heeft aangetoond dat hij de producten heeft teruggezonden.
9. Klachten en garantie
De Consument wordt verzocht de producten bij levering te controleren.
Zichtbare gebreken of niet-conforme leveringen dienen zo spoedig mogelijk en uiterlijk binnen een redelijke termijn na levering aan BOFAR te worden gemeld. Verborgen gebreken of niet-conformiteit die pas later aan het licht komen, dienen binnen een redelijke termijn na ontdekking te worden gemeld.
De Consument heeft recht op de wettelijke garantie overeenkomstig de toepasselijke regelgeving, rekening houdend met de aard en de verwachte levensduur van de producten.
Klachten kunnen worden gemeld per e-mail aan sales@bocare.be of per post aan het adres van BOFAR zoals vermeld in artikel 1.
10. Aansprakelijkheid
BOFAR is uitsluitend aansprakelijk voor schade die het rechtstreekse gevolg is van een aan haar toerekenbare fout.
BOFAR is niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van een onjuist of oneigenlijk gebruik van de producten, noch voor schade die voortvloeit uit de keuze of toepassing van de producten door de Consument of door een derde die de bestelling in naam van de Consument heeft geplaatst.
Indien een bestelling werd geplaatst door een derde, blijft deze derde verantwoordelijk voor de correcte selectie van de producten en voor het verstrekken van relevante informatie aan de Consument.
De aansprakelijkheid van BOFAR is in alle gevallen beperkt tot wat wettelijk is toegestaan. Niets in deze Algemene Voorwaarden sluit de wettelijke rechten van de Consument uit.
11. Privacy
BOFAR verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de toepasselijke privacywetgeving en haar Privacyverklaring, zoals beschikbaar op bocare.be/privacyverklaring. Deze Privacyverklaring beschrijft onder meer welke persoonsgegevens worden verwerkt, voor welke doeleinden en welke rechten de betrokkenen hebben.
12. Toepasselijk recht en geschillen
Op deze Algemene Voorwaarden is Belgisch recht van toepassing.
Geschillen behoren tot de bevoegdheid van de rechtbanken overeenkomstig de wettelijke regels.
De Consument kan zich tevens wenden tot een erkende dienst voor buitengerechtelijke geschillenregeling.
13. Slotbepalingen
Indien een bepaling ongeldig of onafdwingbaar zou zijn, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.
Deze Algemene Voorwaarden vormen de volledige overeenkomst tussen BOFAR en de Consument.